Erste Schritte für Agents in Jira Service Management

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Über den Experten
In diesem Kurs bietet dir Kai einen Überblick über Jira Service Management aus der Sicht von "Agents". Agents bezeichnet in JSM die Rolle, die für die Bearbeitung der Tickets (also der Kundenanforderung und Anfragen) zuständig ist. Dabei führt Kai durch alle relevanten Ansichten und Navigationselemente, die Agents kennen sollten und bietet somit einen guten Einstieg in die Materie.
  • ... du grundlegende Dinge über Navigation, Anlage von Knowledge Base Artikeln und Bearbeitung von Tickets erfahren möchtest. 
  • ... du einen Einblick in die tägliche Arbeit von Agents mit einer fertig konfigurierten JSM Instanz bekommen willst.
  • ... du aus der Sicht von Agents eine Einführung in Jira Service Management erhalten möchtest. 
Kai Becker ist als erfahrener Atlassian-Consultant ein top Ansprechpartner, wenn es um das Thema Jira Service Management geht. In zahllosen Workshops mit unseren Kunden hat er mit strategischem Blick Strukturen entwickelt, um individuelle Anforderungen in der Atlassian-Welt umzusetzen. Mit seinem Fachwissen unterstützt er Entwicklungen im Helpdesk-Bereich.
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  • Level: Fortgeschrittene, Projektadmins, JSM Agents
  • Aufwand: ca. 20 Min
  • Expert*in: Kai Becker
  • Enthält: Videos, Zertifikat
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