Erhalte in diesem Showcase einen kompakten Einblick in Jira Service Management (JSM) und entdecke, wie du Anfragen jeder Art strukturiert und organisiert abarbeiten kannst. Du lernst die Perspektiven von Kunden, für die JSM die helfende Hand ist, und Agenten, für die es ein sortierendes Regal mit mächtigen Funktionen darstellt, kennen. Du siehst anhand eines konkreten Beispiels, wie eine Anfrage über das Serviceportal zur Selbsthilfe geführt oder als Ticket beim Agenten landet. Am Ende des Kurses verstehst du den gesamten Ablauf von der Kundenanfrage bis zur Bearbeitung durch den Agenten und die Rolle von Elementen wie SLAs und Automatisierungen.
... du Jira Service Management (JSM) noch gar nicht kennst und einen schnellen, fundierten Überblick suchst.
... du wissen willst, wie man Anfragen von Kunden strukturiert aufnimmt und organisiert abarbeitet.
... erfahren möchtest, wie das Kundenportal zur Selbsthilfe beitragen kann, bevor ein Ticket erstellt wird.
Jan ist seit Anfang an in der Academy dabei. In seiner Rolle als Platform Manager baut er die Seibert Academy stetig weiter aus. Da er sich exzellent in den Atlassian Tools auskennt, steht Jan immer mal wieder als Experte vor der Kamera und kommt seiner Leidenschaft nach: Sein Wissen im Rahmen von E-Learning-Formaten mit einem breiten Publikum zu teilen!
Level: Einsteiger*innen
Aufwand: 15 Min
Expert*in: Jan Steinborn
Enthält: Videos
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